【おまけCL付】サービスの手帳2 / 林田 正光 (オーディ：サービスの手帳

【おまけCL付】サービスの手帳2 / 林田 正光 (オーディオブックCD3枚組) 978477592


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◆ 商品説明 本作では、「お客様とのコミュニケーション」（Part2）、「クレームへの対応」（Part3）など、前作では取り上げなかった、多くの方が課題として感じているテーマについて、さらに具体的にまとめあげて紹介しています。 ぜひとも思い思いの方法で、自由に本作をご活用ください。それによって、何らかの気づきや学びを得ていただき、お客様に心のこもったサービスを提供していただければ、これに勝る喜びはありません。 (林田正光（はやしだ・まさみつ）) 株式会社HAYASHIDA-CS総研代表取締役 タラサ志摩ホテル&リゾート取締役会長兼総支配人 日本CS・ホスピタリティ協会理事長 1945年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。1996年、50歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。2002年、同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、株式会社HAYASHIDA-CS総研代表取締役として、病院から官公庁まで、さまざまな企業のCS（顧客満足）、

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